Eric “作为矛盾纠纷化解的‘前哨站’和推进基层治理体系的‘桥头堡’，人民法庭无疑是群众了解法院的‘重要窗口’。从当事人怒气冲冲来到法院，到经过我们调解后怒气消散，纠纷解决了，这就是我的工作成就感。”面带微笑，话语轻柔，这是文昌法院龙楼法庭王绥允法官给人的第一印象。近日，文昌法院龙楼法庭收到13起服务合同纠纷系列案，系同一原告起诉不同被告索要服务费，龙楼法庭干警王绥允、吴媚、叶思思打起组合拳，以三“聊”化解13起纠纷。
“隔空聊”用心用情倾听
做好矛盾化解“前排兵”
“最近你、吴媚法官和叶思思法官分别收到同一原告甲公司起诉不同被告要求支付服务费共计13起纠纷，你要不要先‘聊’下？”书记员下意识地向王绥允法官问道。
据悉，2021年至2022年期间，甲公司分别和几家公司签订《公关活动合同》，约定由甲公司在特殊活动开展时负责活动现场搭建。甲公司均已按照约定交付现场，且交付的成果经验收合格，但迟迟未收到对方的服务费，便起诉到法院诉请服务费和违约金。
“喂，我这边是文昌法院龙楼法庭的王绥允法官，甲公司起诉你们公司的材料收到了吗？我先和你们聊一聊。”文昌法院龙楼法庭庭长王绥允在了解基本案情后，第一时间拨通被告的电话，开始固定的庭前一“聊”。经过与几个被告的交流，王绥允法官得知其迟迟未付款的原因，是因为资金周转出现困难。
在跟被告“聊”完之后，王绥允法官便跟甲公司“续聊”。“我也不是非要和他对簿公堂，毕竟先前合作次数不少，我能理解最近行情不好，但这笔钱毕竟已经三年了，我就怕这笔账黄了。”甲公司表示。
“联手聊”耐心悉心调解
守好矛盾化解“前哨站”
“你是否同意跟对方调解？”确定案件的事实和争议焦点后，王绥允法官分别询问甲公司和被告的意见。在发现双方当事人有松口的迹象后，王绥允法官便开始邀请另外两名承办法官吴媚、叶思思和他一并“联手聊”。
在制定调解策略时，王绥允法官决定自己从法理方面攻克被告方，而甲公司方则可由吴媚、叶思思发挥多年审判经验，从实践案例、法律后果等方面入手，说事理、讲情理。
“我看了甲公司提交的证据，先前也跟你们‘聊’过，你们是对服务费没有意见，但希望能够减免违约金，那这个还款时间你们也得稍微缩短点，不能太长。”王绥允法官耐心向被告摆事实、讲法律、分析利弊得失，让其对案件风险进行合理评估。
“我刚和对方沟通了，他们同意给钱，但希望你们能够给予一定的宽限期，你看看行不行？今年一次性给完，再者违约金对方希望能够减免，你们这边也合作过挺多次的，难免不会有下次合作机会，这次要不然就当作之前照顾生意的感谢，给他们减免点违约金吧？”吴媚、叶思思客观阐述了双方长久以来的合作关系，分析了当前的现实状况以及诉讼的基本流程，娴熟运用调解技巧，耐心细致做甲公司工作。
最终，在王绥允、吴媚、叶思思的“联手聊”之下，双方基于对法官严谨的工作态度和深厚法律素养的信任，就调解方案协商一致，立案仅20天的13起案件以用时短、效率高、成本低、手续少的方式有效化解，减少当事人诉累，节约诉讼成本。
“谆谆聊”热心公心嘱托
当好矛盾化解“终局者”
“政无信不威，商无信不兴，人无信不立，法无信不公。诚信是完美履约的保证，是企业的立身之本，是市场经济有序竞争的基础，更是企业的宝贵资源和无形资产。双方既然签订了合同，严格秉承契约精神，积极履行合同义务，才能进一步拓展市场，实现共赢。希望你们在今后的交易活动中，严守契约精神，以信兴业。”在将调解书送达当事人时，王绥允庭长对双方进行谆谆教诲。
“小纠纷”牵动“大民生”，文昌法院龙楼法庭坚持和发扬新时代“枫桥经验”，主动适应新时代群众多元解纷需求，持续强化能动司法，把非诉解纷力量“请进来”、把矛盾纠纷“分出去”，推动形成多元解纷新格局，以优质、高效、便捷的司法服务，不断提高辖区人民群众的司法获得感与满意度。
撰稿：林茂
责任编辑：占惠棉
审稿：何启程 黄丽洁
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