Lisa 群众诉求无小事。12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线。
为丰富受理渠道，及时、有效地接收各类公众诉求，近日，贵阳贵安城市级智慧民生综合服务平台“爽贵阳”APP上线贵阳市“12345”政务服务便民热线功能。
市民可以下载“爽贵阳”APP，在首页通过线上12345在线填表反映问题，查询工单进度，咨询政策、提出建议、进行求助、提出表扬，意见反馈后平台将及时受理并转办相关事项，实现政府与市民的互动交流，提高居民幸福感和参与感。
“最近每天一大早楼下就开始装修，电钻声音吵得人睡不着，后面在‘爽贵阳’APP上填表反馈问题之后，第二天就有街道工作人员进行了协调处理，还有信息保密选项，支持附件上传，输入手机号码就可以实时查看工单实时情况，真的方便快捷。”市民田女士说道。
“前段时间我们街道的部分井盖松动了，有居民就在‘爽贵阳’App上的‘12345’热线平台反映了这件事。很快就有相关部门的工作人员来此处调查情况，确认情况属实后，他们就联系维修工人把这些松动的井盖进行更换和加固，确保了我们日常出行安全。”市民刘先生说。
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12345个人用户须知
为更好提供及时高效优质的“接诉即办”服务，请您知晓以下信息:
一、“贵阳市12345”可受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议等事项。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
二、“贵阳市12345”将会获取您的个人信息(包括姓名和联系电话等)，以便必要时工作人员可以直接联系到您。如您“信息保密”点选是，您的信息将会被严格保密，如工作人员因案件需要联系您，工作人员将通过虚拟号码联系到您。同时提示您，如您已点选"信息保密"，请勿在“事件上报”栏中填写您的个人信息，避免因此造成您的个人信息泄漏。
三、诉求处理时间:一般应为110个工作日。如遇复杂疑难问题或需要多部门门协作解决的问题，处理时限会适当延长，请您理解。
记者 田野 实习生 粟银慧
