autumn 荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张晓满、陈茜）丹江口市税务局针对不同人群的办税办事需求，坚持以人为本的理念，线上线下服务举措并行，推动服务向精细化、智能化、个性化转变，充分发挥办税“小窗口”的“大作用”，为纳税人提供更便捷、更贴心、更舒适的涉税服务体验。
预约办税提速度
“今天只有一个小时空闲时间，本来以为都办不成事，没想到打电话预约好了办税时间，不用等待，就能把业务办好，真是太方便了！”湖北省同盛木业有限公司的徐会计高兴的说。“我们是从老河口市迁移过来的企业，今天急着用票，但在开票时系统提示注销无法开票，本来还在发愁，没想到能电话预约，去了之后窗口人员帮我们分析，很快就解决了问题，现在办税真是省时省力省心！”
为提高办税效率，降低纳税人业务等待的时长，丹江口市税务局办税服务厅推行“多渠道预约+分流办理”模式，对需要在线下办理的业务，纳税人可通过电话、湖北省电子税务局、个人所得税APP、征纳互动中心以及线下预约等多种途径进行预约办理，导税人员会记录纳税人基本信息、业务类型，主动说明办理所需要的材料和流程，为纳税人预约合适的办税时间和窗口。真正实现即来即办，即办即走，畅通办税渠道，提升办税效率，满足纳税人精细化、个性化办税需求，让纳税人在办税过程体验到办税便捷性。
延时服务不打烊
“你好，我们是从武汉赶过来的，能不能帮我们办理延期申报？”临近下班，农夫山泉湖北丹江口销售有限公司的李会计急冲冲地赶来。
申报期最后一天，未办理延期申报，次日可能会产生逾期申报记录，影响纳税人纳税信用评定。办税服务厅负责人迅速联系主管税务分局，由窗口人员审核延期申报资料，确认无误后，不到一小时便帮助纳税人顺利在电子税务局完成延期申报申请。“本来以为下班办不了业务了，我都不知道该怎么办，没想到税务人员主动加班，真是太感动了!”李会计为办税服务厅提供的延时服务点赞。
为更好地服务市场主体，方便咨询办理业务，丹江口市税务局推出了“延时服务”机制，紧盯群众的办理需求和企业办税时间协调问题，寻找“时间差”，实实在在用时用心做到主动服务“不打烊”。
专窗受理解难题
丹江口市税务局坚持问题导向，聚焦诉求响应提质，在办税服务厅设立“没办成事，我来帮”专窗，凡是在线下“没办成”的问题、对窗口服务质效不满意或需要跑多个部门协调的涉税事项，都可以通过该窗口寻求帮助。
“你好，我们公司符合留抵退税政策，但是在电子税务局申请时系统提示负数无法申请，这可怎么办？”丹江口市大丰文化发展有限公司陈会计在“没办成事，我来帮”反映窗口焦急问道。“别急，我来帮你。”窗口人员袁沣耐心询问纳税人过往操作流程，帮助纳税人查清症结所在，随即与税政部门沟通，在前台发起留抵退税。“1个工作日内220余万的税款就成功到账，大大缓解了我们的资金压力!” 大丰文化发展有限公司陈会计忍不住竖起了大拇指。
“我们还结合征纳互动、问办协同专线等‘线上+线下’渠道，全方位收集纳税人缴费人诉求，着力从小切口攻破办税缴费“堵痛难”点，真正为纳税人缴费人办实事、解难题。”袁沣进一步介绍。
丹江口市税务局将持续健全办税服务制度、提升办税效率，精准对接纳税人缴费人的需求，以扎实有效的服务从源头上提升纳税人缴费人满意度，为优化营商环境注入更多“税”力量。
