Adam 新房装修本来是件高兴的事，但市民荣女士一家却高兴不起来，原因是他家的地暖，迟迟都无法安装，而承诺的退款，也没有按期到位。
荣女士告诉第1眼-630记者，今年二月份，他接了新房不久，就在重庆中御舒适家家居有限公司的一家门店，看中了一套地暖设备，并缴纳了订金。3月份，荣女士又缴纳了全额款项，并签订了销售安装合同。
到了七月份，荣女士家中的装修，已经进行到了安装地暖设备阶段。于是，他们多次给商家打电话，要求他们上门安装。可是一直等到8月底，也不见安装工人的身影。
可到了9月3号，中御舒适家公司仍然没有派工人上门安装，于是第二天，荣女士他们直接找到了中御舒适家公司的重庆总部。这次，公司再次书面承诺，将在9月25号退还全部货款，并赔偿6000元的违约金。可现在离承诺的退款时间，已经过去了近一周，公司方面又爽约了。两次书面承诺，均以食言告终，荣女士气愤的同时，也非常地担心。随后，记者陪同他们，找到了购买设备的门店。对于未能及时安装和退款的原因，工作人员表示，是因为有公司的业务员卷走了客户的货款。
但对于门店工作人员的解释，荣女士却表示不能接受。她认为，即使是公司业务员卷款离开，也属于公司内部的管理问题，产生的后果不应该由消费者来买单。随后，记者与中御舒适家公司重庆总部的负责人，取得了联系。他表示，将在国庆节后，与荣女士坐下来协商退款等相关事宜。荣女士表示，他们也将向工商部门反映此事。
（第1眼-重庆广电记者 喻 洋）
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