Lisa 中国保险报网讯【记者 朱艳霞】
近日，记者从中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）获悉，2018年该公司在客户服务领域加大科技运用，创新服务模式，丰富服务供给，着重提升服务品质，经专业第三方公司独立调查，客户服务满意度再创新高。
数据显示，客户对公司总体满意度、总体忠诚度评价连续三年稳步提升，达到历史新高9.17分和9.21分。客户净推荐值66.6，同比大幅提升30%。相关销售服务、运营服务等关键指标均有不同程度提升。
据了解，2018年，在理赔服务方面，中国人寿着力提升理赔服务时效，积极推广“极速赔”理赔服务、国寿e店“理赔服务”，大力推进全流程智能化作业，加强时效管理，优化客户体验。
在联络服务方面，该公司加速推进多媒体客户联络中心建设，实现电话+互联网多点接入，智能机器人+人工坐席一致服务的新型联络布局，为客户提供全方位的联络服务支持。在做好保单服务的同时，还持续开发、丰富一系列客户服务活动，启动了第十二届国寿客户节活动、小画家少儿绘画、国寿700健跑、高端讲座、医疗服务等活动。
本文源自中国保险报网
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