autumn 来源：人民网－重庆频道
人民网重庆11月24日电 (胡虹)近年来，中国人寿重庆市分公司坚持党的领导、不断加强党的建设，在服务一系列国家重大战略中，力争找准工作切入点，有效发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，以高质量的金融保险服务，为重庆经济高质量发展贡献力量。
党建引领 筑牢高质量发展保障
中国人寿重庆市分公司坚持党对金融工作的集中统一领导，充分发挥党组织“把方向、管大局、抓落实”的作用，坚持聚焦主业抓党建、抓好党建促发展，筑牢高质量发展政治保障。
该公司不断发挥基层党组织作用和党员先锋模范作用，选优配强16名乡村振兴帮扶人员前往全市17个帮扶点开展驻村工作，助力乡村振兴。2021年向城口咸宜镇、鸡鸣乡村民提供了3.35亿元的人身保险保障，30万元基础设施帮扶资金，71.76万元的消费帮扶，助力帮扶地区及群众增产增收。积极探索“党建+金融保险”的服务新路径，为保险行业转型发展贡献智慧，在践行社会责任中彰显力量与担当。
慰问老人(资料图)。中国人寿重庆市分公司供图
精准发力 在服务大局中找准发展定位
2022年，围绕“服务区域重大战略、应对人口老龄化、加强新市民普惠保险服务、支持乡村振兴、服务实体经济、服务健康中国”六项重点任务，中国人寿重庆市分公司梳理38条具体工作举措，进一步提升金融保险支持城市发展的能力。
紧紧围绕“服务区域重大战略”工作部署，中国人寿重庆市分公司不断增强自身的服务和保障能力。2022年上半年，主动对接重庆国际物流枢纽园区、重庆陆海新通道公司在发展过程中的保障及融资需求，不断创新金融保险服务，定制其专属方案，努力推动保险成为区域发展与建设的重要支撑。
随着成渝地区双城经济圈建设这一国家级战略的实施，成渝两地交通设施建设、基础设施建设都步入快车道。截至2022年9月底，中国人寿重庆市分公司以服务民生为支点，提供了342亿元的建筑工程人身意外保险保障，推动成渝地区双城经济圈建设。
中小微企业是推动国民经济和社会发展的重要力量。中国人寿重庆市分公司每月认真开展民营企业中小企业账款清理工作，力争缓解民营企业经营压力。截至2022年10月末，累计为近7千家小微企业提供保险保障共计近800亿元。同时，持续推进大型企业员福保险保障和中小团单，为实体企业、实体经济发展保驾护航。通过多种形式走访民营企业，积极开展调研活动，充分了解中小微企业金融诉求，定制研发微企保、兴业保、商铺保、食安保等系列个性化、制式化中小团单组合产品，充分满足不同层级的客户群体金融保险需求。
保障民生 服务“健康中国”建设
中国人寿重庆市分公司持续推动城乡居民大病保险、社保补充医疗保险、健康保障委托管理等政策性业务发展，助力重庆构建“基本+大病+补充+救助”的多重保障网。十年承保重庆大病保险业务，累计承保人数达6825.89万人次。
近年来，中国人寿重庆市分公司推出系列普惠保险产品。数据显示，2021年至2022年10月底，“女性安康保险”项目覆盖全市18万人次，赔付631万元；“计划生育特殊家庭住院保险”覆盖全市7.87万人次，赔付3792.89万元；“残疾人保险”覆盖全市13万人次，赔付42万元。
该公司坚持服务第三支柱养老保障建设并打造高质量养老产品和服务供给体系。为丰富老年人保险产品体系，开发了颐安保、孝老安康等产品组合，满足老年客户群体多样化保障需求。2021年至2022年10月底，共为全市老年客户承保32.4万人次，赔付1207万元。
该公司为首批参与重庆长护险试点工作的公司，截至2022年10月底，该公司已为2142名重度失能人员支付长期护理保险待遇1583.43万元，惠及失能群众1.41万人次。
数字驱动 赋能山城市民美好生活
中国人寿重庆市分公司为助力山城市民创造高品质生活，在客服、核保、理赔、保全等与客户体验相关的领域不断加大数字技术赋能，提高服务的触达性、综合性。
该公司为60岁及以上老年客户率先推出95519客户服务热线，为老年人提供“长者来电优先接听”的人工客服绿色通道，此服务举措实现了“一声直达、一键接入、一线即通”。自客服服务热线推出至2022年10月底，95519客户服务专线累计服务老年客户2.1万人次，话后满意度高达99.8%。
运用AI技术，实现人机协同取得突破。中国人寿重庆市分公司官微通过“人工+智能客服”，为客户提供应答服务8.1万人次。其企业微信客服上线以来，为近6.5万人次的客户，提供条款咨询、理赔报案等全流程服务。
寿险APP融合智能语音识别、人脸比对、OCR识别服务等技术，实现多场景融合服务。99%的保单服务实现线上自助办理、无纸化投保，“空中客服”支持客户远程办理。截至2022年10月底，该公司通过中国人寿寿险APP累计为重庆市510万人次提供智能服务，空中客服接通率90%，小额理赔时效提速至0.2天；理赔e化服务客户累计达15.74万人次，占比达97.05%。
面向未来，中国人寿重庆市分公司将不忘初心与使命，继续强化自身服务水平以及加强科技创造能力，实现精准发力，强有力地助力重庆经济发展，高质量赋能山城市民美好生活。
