Wang 2021年12月9日，宜宾市分公司组织召开全市2021年四季度消费者权益保护工作专题会，市分公司在家总经理室成员、各部门负责人、各销售部门投诉处理协调员、运营服务部客户权益岗、各支公司客户服务中心经理在市公司主会场参会，各支公司经理室成员、部门负责人、投诉处理协调员视频参会。
首先，市分公司分管副总经理何瑾传达了宜宾银保监分局组织召开的2021年保险业消费者权益保护工作培训会的精神。
分局保险监管科孟兴科长要求：各保险公司要弄懂大势，真正树立以人民为中心的发展理念,给消费者提供和谐的消费环境；要认清当前宜宾保险投诉在全省居高不下的形势，各家保险公司要尽量在公司内部化解处理好投诉；要完善投诉、举报的受理制度，配齐处理投诉的场所、人员和设施，并做好自我总结、分析。
分局阎界州副局长要求各保险机构：一要树立以消费者为中心的理念；二要压实牵头部门的首问责任制，树立大消保的理念，压实各级保险公司负责人是第一责任人的责任；三要提升矛盾、纠纷的化解能力，提升投诉的调查能力，提升销售人员的整体水平。
何总分析了我公司2021年1-11月投诉治理的情况，肯定了取得的成绩、总结了工作经验，结合实际案例对当前个别支公司在消保工作中存在的错误认识进行纠正，并就下阶段消保工作做了重点提示，要求各支公司、各条线：一是高度重视，加强组织领导；二是明确职责，压实主体责任；三是多措并举，提升治理成效。
会议最后，市分公司党委书记、总经理牟健就消保工作进行强调：当前做好消费者权益保护工作，既是监管的要求，也是公司自身发展的要求，各级公司、各部门都要高度重视消保工作，要像抓业务一样抓好消保工作。一是要制定化解矛盾的具体举措；二是加强源头管理，把工作做细，把问题化解在前端；三是强调各支公司经理是消费者权益保护的第一责任人。
牟总提出，消费者权益真正得到改善之时，就是业务大发展之时。（宜宾市分公司运营服务部 供稿）
