Eric 行业洞察
新加坡美业
机构陆续登陆中国。
早在2013年9月，新加坡最大的
美发美容集团新俊叶
，于广州开设海外第一间分店；同年，
新加坡激光健肤机构PPP（《从新加坡到中国，PPP能克服水土不服症“吗？》）
进入中国，如今已在华东、华北、华南区开设了10家肌肤管理中心；今年3月，新加坡国际
医疗美容集团ClearSK
于上海浦东设立了第一家专营店；今年10月，来自新加坡的时尚潮流
美发品牌BLOW+BAR
空降北京。
新加坡作为东南亚地区经济发展最为迅速、经济密度最高的国家，2016年初超越香港成为全球
第三大金融中心。
随着
全球化进程
的日益推进，作为
全球国际化程度最高
的国家之一，一向以
国际化、高效率
而著称的新加坡美业，正打造着综合化+规模化的双轮驱动战略。在美业
商业模式、服务设计、科技化进程
等方面均可圈可点，值得借鉴。
文 / 美业观察 江珊 发自北京
关键词：综合化（一站式）、规模化
代表机构：百汇医疗、新俊叶、SPA&Therapy
▷通过对新加坡美业机构的观察，不难发现综合化（一站式）、规模化运作的趋势。
▷作为亚洲最大的
私立高端医疗服务公司，
新加坡百汇医疗集团
业务主要分布在新加坡、马来西亚、中国（上海、成都、香港地区）、印度、越南、文莱 6 个国家。百汇医疗实现了医疗链条的全面整合：在亚洲拥有 16 家医院、3000 多张床位、60 多个医学中心、多家诊所以及医疗保健辅助机构，在上海已有6家诊所。
▷目前，百汇医疗的服务涉及
手术外科、皮肤科、整形外科和齿科、口腔正畸科、耳鼻喉科、消化内科、眼科、妇科、普外科等多个领域，涵盖40多个科室服务。
▷另外，新加坡最大的美容美发企业
新俊叶（JEAN YIP）集团
，于1982年建立，34年来，从最早的
美发服务
，扩展到
美容、瘦身、水疗按摩及健发。
目前打造的Jean Yip Hub模式，提供美发、美容与美体一站式服务，已在亚洲拥有74间分店和超过1000名员工。
新俊叶美容美发集团
▷而作为新加坡知名的连锁品牌店，
新加坡SPA&Therapy连锁健康集团，
主要涉及SPA、脚底按摩、瘦身、美容、运动伤病理疗、传统中医保健、肩部颈椎按摩等多领域，在新加坡JURONG、TAMPINESS等地开设了15家分店，占据不俗的市场份额。
点评：
让顾客能享受“从头到脚”的专业服务，不再是一句口号。综合化服务在有效提升客户的服务体验的同时，加之规模化的“双轮驱动”，是走向国际化产业布局的重要方式。
关键词：“建管用”分离模式
代表机构：百汇医疗（ParkwayHealth）
▷
百汇医疗集团
前身是一家房地产商，通过收购鹰阁医院、马来西亚槟城医疗中心、伊丽莎白医院和东海岸医院后，一举成为
东南亚最大的私人医疗机构。
▷业内人士分析，百汇医疗集团的成功基因被归纳为 “建、管、用”分离模式。
社会资本投资建设：借由集团旗下的百汇生命信托基金，为医疗保健相关的房地产提供融资服务，汇集社会资本完成医院初期的固定投入；
百汇医疗集团管理：高端医疗服务平台+酒店式服务质量；
业内顶尖医生使用：吸引各领域最顶尖的医生结成战略合作关系。
▷美观君了解到，独立执业的医生在百汇医疗旗下的医院中可根据需要
租用面积不等的房间开办自己的诊所，
所有的专业门诊、手术收入归医生所有；同时这些医生可以共享医院提供的先进检测及化验设备，手术室、护理以及病房服务等相关收入归医院所有。
百汇医疗打造 “建管用”分离模式
▷另外，如果医生的诊所需要购买昂贵的手术设备，医院还可以
通过参股的方式进行资金支持。
诊所与医院通过成立
委员会
的方式进行
质量和价格的监控
，诊所之间也常常会
相互合作，共同会诊
。这种灵活的方式使许多名医离开公立医院，转而投奔百汇医疗旗下的医院，众多名医汇聚也让百汇医疗声名卓著。
点评：
“建、管、用”分离模式的成功之处在于，私人诊所模式成功地平衡了医院与医生之间的利益分配，酒店式管理有效保证了集团医院扩张的可复制性，并提高了高端医疗患者的服务体验。
关键词：推进科技化进程
代表机构：PPP激光健肤、ClearSK
▷由于气候缘故，新加坡人皮肤敏感及老化问题较多，因此新加坡美肤行业更注重整体皮肤管理的概念。而科技创新著称的新加坡，在美业领域更注重将
射频、激光、超声刀等美疗光电设备，应用在日常的皮肤保养。
▷美观君曾体验过新加坡PPP激光健肤机构的皮肤清洁疗程，全程不超过15分钟。PPP将激光镭射等高科技应用在日常皮肤护理，打造出
医疗美容行业的快消服务理念，
一度创下了单店日均服务200-300人次，旺季时达500人次的业绩，在服务效率方面成绩不俗。
以PPP为代表的激光健肤
▷而成立于2008年的新加坡知名国际
医疗美容集团ClearSK，
在新加坡开设有12家门诊、美疗光电中心、护肤中心和医美培训机构，与以色列Venus等高新技术的合作和应用也是ClearSK取得良好市场反响的原因之一。
▷据悉，ClearSK采取与医生的合伙人
股份制合作模式，通过“团购”模式，取得绝对的价格优势，
方便医生第一时间了解并运用最顶尖的科技设备和产品。鉴于在新加坡的知名度和普遍认可度，ClearSK几乎不需要主动寻求合作，新加坡各厂商都会在新产品或新技术推出的第一时间抛出橄榄枝。
点评：
作为产业升级的重要因素，科技化来势汹汹。将科技化设备和产品融入医美综合规划治疗方案，提升服务效率和顾客体验，也逐渐成为新加坡医美的一个标签。
关键词：完善服务设计
代表机构：百汇医疗、Expert Beaute
▷
在服务设计上，
新加坡旗下百汇东岸医院、鹰阁医院和伊丽莎白医院提供可供选择的
差异化服务
，病房由7美元到120美元不等，满足各个社会阶层的患者需求。
▷患者选择在豪华套房住宿，可以得到私人休息室、豪华睡床、免费房内电影、24小时管家和门房，甚至翻译服务。对需要在接受治疗和休养时继续办公的商业人士，还开设有供办公和开会所需的会议室、免费无线互联网和传真服务。
▷在妇女儿童医院的患者房间装有高速网络、视频点播和供孩子玩的视频游戏。为了提升顾客体验，鹰阁医院为所有患者提供术后并发症治疗的
整套保险服务
，一直延续到患者出院的24小时之后。据悉，百汇医疗已
与50多家国际保险公司开设直接结算服务
。
▷值得一提的是，鹰阁医院的做法是，让医生在其所在之处购买或租住一间房。由于距离较近，这些医生通常可以
全天候随时接待患者就诊
。患者在任何时间都可以来接诊服务台，不用转诊或推荐就可以分配到一个床位。
百汇医疗
▷作为新生代代表，美容、纹绣品牌Expert Beaute在新加坡已经开设了5 家分店， 针对新加坡本土的
移民多元化
情况，Expert Beaute聘请的40 多位员工分别来自中国、马来西亚、越南、新加坡、菲律宾等地，均要求持有国际认可的相关资格认证，以满足新加坡作为移民国家的顾客
多元化需求，营造亲切感。
点评：
是否考虑到顾客在服务体验中全方位的需求，是衡量服务设计是否完备的重要指标之一。
关键词：打造公益美业
代表机构：美甲社会
▷新加坡社会关注
人文关怀
，在美业领域也开创出自己的创新模式。美甲沙龙“美甲社会”就是代表。
▷美甲社会是一家美甲机构，积极与技能培训学校合作，为寻找工作而又没有技能人员进行职业培训后，提供工作机会，
为经济弱势群体解决就业。
美甲社会
▷除此之外，美甲社会还利用自己沙龙空间展示公益产品，如少数民族地区的手工品牌Anchora，售卖用回收矿石制成的饰品，支持少数民族地区和采矿业的可持续发展。而店内陈列的鞋子品牌Soule，使顾客在购买一双冲浪凉鞋的同时，为新加坡和中国的贫困儿童捐助一双崭新的球鞋。
点评：
一方面，公益产品在美业机构得到了展示空间。另一方面，这些精美的产品又为美甲沙龙增添了特色，既打造了集合店的概念，又达成了人文关怀。
资料来源：新加坡品牌官网、中信证券研究
编辑：Season
本文作者：江珊
