Rose 河北新闻网讯（柳青）“您好，这里是望都镇热线7788123，请问您有什么需要帮助？”“我家暖气不热怎么办？小区垃圾能不能及时清理？……”河北省保定市望都县望都镇7788123群众服务热线电话铃声此起彼伏。该热线仅开通一个月，就接听受理各类群众诉求、事项咨询125件，按期受理率达100%，办结率达到95%以上，其余未办结事项正在持续跟进。
为持续推进社区网格化落地生效，打通服务群众最后一公里，望都镇在做好“我为居民解难题”社区活动日的基础上，进一步拓宽优化民意诉求渠道，提升服务效能和为民服务水平，将听民情、畅民意、解民忧作为群众工作的出发点和落脚点，总结经验、稳中求变。2021年11月18日，望都镇正式开通7788123群众服务热线，在群众与镇政府之间架起了一座“连心桥”。
“只要拨打7788123，问题很快就能解决。”王先生通过热线平台，解决了自己的烦心事，成为热线的受益者。经了解，王先生早上送孩子上学，由于冬天天亮得较晚，在早上7点行至中华街东路段时，路灯已经熄灭，对出行造成影响。7788123热线在接到反映问题后第一时间下发转办单，由社区网格员核实具体问题，在确认王先生的具体诉求后，又与镇上职能对接的主管副职取得联系，经与职能单位执法局的协调处理，最终达成了由原来亮灯时间到6点半延迟到早上7点的解决方案。对于这样的处理结果，王先生表示非常满意。望都镇热线面对因部门职能交叉、界限不清的反映问题，不躲避、不回避，主动帮办代办领办，积极对接协调相关单位，最大程度整合资源，力求简单问题当天办结、复杂问题两天内办结，真正畅通了政府部门与群众的沟通渠道，让群众实现了难事有处说，难题有处解。
望都镇7788123群众服务热线自开通之日起，实行24小时接听制，明确专人接办，规定办结时间，核实处理结果，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以群众满意为宗旨，用热线串起民生万家事。
在社区管理中，望都镇构建社区网格化管理体系，打造“我为居民解难题”“7788123群众服务热线”两大工作品牌，不断创新社会管理模式，不断探索为民服务新路径。现如今，望都镇网格化管理获得了群众的认可和信任，网格员成了每个小区居民认可的“权威人士”，也让广大居民认准了望都镇为民解忧的金字招牌。辖区内30个社区、村充分发挥党组织战斗堡垒作用，坚持以上率下，将人民至上理念贯穿基层工作的出发点和落脚点，积极响应、跟风落实、主动作为，在全镇掀起了为民真干事、干成事的良好氛围。
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