Eric “如果你在生活中或者是消费上遇到了问题和困难，请拨打我们的两部热线电话2121199/2066866，只要你开口，我们来帮忙。”这是内江广播电视台《主播帮帮忙》栏目的经典台词。这不，最近就有一位听众在消费上遇到了问题，拨打栏目热线电话反映情况。
市民 王先生：我今年2月12日，在内江商贸城一家居店订购了三扇木门和一扇铝合金门，当时签订的协议上约定了交货安装时间为45-55天，至今未安装完毕（5月9号只安装了铝合金门）。期间多次与商家电话、面谈、短信沟通安装事宜，商家先后六次允诺安装时间后又违约。鉴于商家三番五次违约毫无诚信，对我造成了严重的装修工期延误，致使我额外支付许多费用。目前我已经不愿意再安装他们的产品了，我要求退还扣除已经安装的铝合金门剩余货款2940元，同时要求商家支付货款三倍赔偿8820元。
随后，记者跟随王先生前往该家居店采访了其负责人朱先生。
家居店负责人 朱先生：王先生确实在我们店里购买了产品，工期我们也确实拖延了时间。但是我和他约定了后面安装的时候不再收取他的1000元尾款，他答应了。结果后面5月24日我们去送货安装的时候，他说十二点之前没到的话，他就不要了。由于当时在货运过程当中耽误了一个半小时，他就说他不要这批产品了，还要我们进行三倍赔偿。我在想人之常情，耽误一个半小时不至于成这样的局面。而且三倍赔偿也没有任何法律法规依据，如果有任何异议，可以走工商局和法院。
在记者的提议下，王先生与朱先生再一次进行了协商，但并未达成共识。
市民 王先生：之前在和朱总短信沟通时，他承诺了如果5月20日再次违约将不收取我的任何费用，并且把产品全部安装好。
家居店负责人 朱先生：定制产品本来就有很多不确定性因素，我们也一直在努力。如果是因为我们的产品质量问题或者是合同欺诈，三倍赔偿，我认了。但这种情况我们绝对不接受三倍赔偿。
就此事，记者走访了内江市工商局，对于王先生的“三倍赔偿”要求，根据相关法律法规确实无法实现。其中一方有欺诈行为的，才能要求三倍赔偿。
市民 王先生：经过家居商贸城管理方（消费者维权服务站）协调，商家愿意退货退款并且赔偿2000元，但是这完全不足以支付因为工期延期对我造成的损失，所以我目前最终的诉求就是商家自己承诺的，安装好我的产品，然后退还我所交的款项。如果商家不接受我的方案，那么我最终会走法律程序。
随后，家居商贸城管理方（消费者维权服务站）再次对双方进行了协调，遗憾的是最终依然未能达成共识，王先生表示接下来将会到法院进行起诉。
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