summer 5月30日，保定市召开“提升热线办理质效和群众满意度 纵深推进接诉即办改革”新闻发布会。
“2020年，保定市推行接诉即办改革，构建了以12345热线及其网络平台为主渠道的为民服务长效机制。目前，热线面临国家、省、市重视程度越来越高、广大群众对热线信任程度越来越高、对承办单位解决好群众急难愁盼问题的要求越来越高三个新形势新挑战，面对新形势新要求，保定市多个部门沟通联动,研究制定了《关于提升热线办理质效和群众满意度十条措施》，经保定市委深改会审议通过，并印发实施。”保定市行政审批局党组成员、副局长刘磊在会上强调。
记者在发布会上了解到，“十条措施”重点围绕热线运行机制、基础支撑、工作保障等三方面提出工作要求，具体表现为各分管市领导每季度专项调度，对疑难复杂和群众反映突出的问题，分析研判、解疑破难，建立了解决问题的长效工作机制。同时，推行“吹哨报到”，通过对基层单位赋权，使“吹哨”有职、有权，部门“报到”及时、有效，着力形成到基层一线解决问题的导向,并严格落实首接负责制，建设了多渠道受理、一平台交办、数字化监督、群众可感知的数字化监管平台。
此外，群众还可以通过12345热线电话、12345保省心微信小程序，“冀时办”等多渠道反映问题，同时，群众诉求涉及多个部门的，为防止相互推诿扯皮，根据职责，区分主办单位和协办单位，实行“联办联考”，促进相关单位各尽其职，同向发力，共同解决群众急难愁盼问题。
“以党建引领更好推动市、县职能部门重心下移、力量下沉、服务基层，加强街乡领导班子建设，建设高素质专业化街乡干部队伍。对跨区域、跨部门疑难复杂问题，由街乡吹哨，提议召开党建联席会议，包联县级干部组织相关单位共同研究解决问题，并将‘街乡吹哨、部门报到’工作纳入重点督查事项，纳入领导班子和领导干部年度综合考核重要内容。此外更要坚持边推进、边总结，及时研究解决重难点问题，不断完善机制。”保定市行政审批局综合协调处处长王铁铸在会上对“吹哨报到”做出详细解释。
■记者：程功
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